Problema e soluções
Se está a visitar esta página, é porque o(a) desiludimos de alguma forma. Pedimos
desde já desculpa por não ter conseguido deixá-lo(a) totalmente satisfeito(a) e teremos
todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance. A proximidade consigo é muito
importante para nós e a sua satisfação é o que nos motiva a fazer mais e melhor.
Toda a nossa equipa se esforça para lhe garantir o melhor atendimento possível,
estando totalmente disponível para lhe responder a todas as suas questões, dúvidas
e/ou sugestões com a maior brevidade possível, através do nosso email:
suporte@krlojas.com
Tudo fazemos para o(a) deixar satisfeito(a) mas, infelizmente, nem sempre tudo corre
como esperamos, pois existem situações que não dependem diretamente de nós, uma
vez que trabalhamos com diferentes parceiros, como fornecedores e transportadoras.
Não queremos desculpar-nos por eventuais falhas da nossa parte, mas queremos
também dar-lhe a conhecer a nossa realidade e a forma como solucionamos os
problemas. Trabalhamos, todos os dias, para que possamos melhorar os nossos
serviços e agimos, de forma rápida, quando surgem situações de avarias relacionadas
com produtos ou atrasos na entrega de encomendas na data prevista. Como exemplo
disto, a nossa equipa entra em contacto, de imediato, com os nossos fornecedores ou
com as transportadoras para solucionar os problemas dos nossos clientes. Se pretende
apresentar uma reclamação diretamente com o nosso apoio técnico pode fazê-lo
através do nosso formulário de contacto.
Se recebeu a sua encomenda e pretende devolver um produto com defeito de
fabricação, deverá entrar em contacto conosco por e-mail: suporte@krlojas.com
para o efeito.
Deverá ter em atenção que tem um prazo máximo de 3 dias, a contar desde a data de
receção do produto, para nos contactar, excetuando os casos que envolvam garantia do
produto. Daremos seguimento ao processo de devolução e receberá por e-mail as
informações necessárias para proceder ao envio do artigo para o nosso armazém.
Todos os pedidos de devolução são analisados com todo o cuidado e é dado
seguimento a todos os casos possíveis. Em caso de incidência, um membro da nossa
equipa entra em contacto para obter qualquer esclarecimento necessário. O nosso
departamento técnico tem assim um papel muito importante e tem objetivo ser um
contacto privilegiado ao qual pode colocar todas as suas dúvidas. Os pedidos de troca e
reembolso são resolvidos num prazo máximo de 15 dias a contar da data de receção
dos produtos no nosso armazém. Os nossos colegas deste departamento procedem de
forma muito transparente, enviando um relatório com as suas observações ao concluir o
processo.
Apesar de todos os nossos esforços, é sempre possível melhorar mais e é isso que
pretendemos.
Gostaríamos assim de lhe pedir a sua ajuda para conseguirmos ser mais eficazes.
Pode partilhar connosco as suas sugestões?
Basta para isso enviar-nos um e-mail.
● suporte@krlojas.com
●
Este e-mail foi especialmente criado para dar seguimento a todos os seus pedidos. É
um e-mail dedicado que pode utilizar para reportar qualquer tipo de situação que não
considere normal. É dada a máxima atenção a este e-mail e à resolução das situações
enviadas através dele.
Se achar que não podemos ajudar e se for essa a sua intenção, tem também à sua
disposição o Livro de Reclamações Online.
desde já desculpa por não ter conseguido deixá-lo(a) totalmente satisfeito(a) e teremos
todo o gosto em ajudar no que estiver ao nosso alcance. A proximidade consigo é muito
importante para nós e a sua satisfação é o que nos motiva a fazer mais e melhor.
Toda a nossa equipa se esforça para lhe garantir o melhor atendimento possível,
estando totalmente disponível para lhe responder a todas as suas questões, dúvidas
e/ou sugestões com a maior brevidade possível, através do nosso email:
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vez que trabalhamos com diferentes parceiros, como fornecedores e transportadoras.
Não queremos desculpar-nos por eventuais falhas da nossa parte, mas queremos
também dar-lhe a conhecer a nossa realidade e a forma como solucionamos os
problemas. Trabalhamos, todos os dias, para que possamos melhorar os nossos
serviços e agimos, de forma rápida, quando surgem situações de avarias relacionadas
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disto, a nossa equipa entra em contacto, de imediato, com os nossos fornecedores ou
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Deverá ter em atenção que tem um prazo máximo de 3 dias, a contar desde a data de
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produto. Daremos seguimento ao processo de devolução e receberá por e-mail as
informações necessárias para proceder ao envio do artigo para o nosso armazém.
Todos os pedidos de devolução são analisados com todo o cuidado e é dado
seguimento a todos os casos possíveis. Em caso de incidência, um membro da nossa
equipa entra em contacto para obter qualquer esclarecimento necessário. O nosso
departamento técnico tem assim um papel muito importante e tem objetivo ser um
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forma muito transparente, enviando um relatório com as suas observações ao concluir o
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Apesar de todos os nossos esforços, é sempre possível melhorar mais e é isso que
pretendemos.
Gostaríamos assim de lhe pedir a sua ajuda para conseguirmos ser mais eficazes.
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considere normal. É dada a máxima atenção a este e-mail e à resolução das situações
enviadas através dele.
Se achar que não podemos ajudar e se for essa a sua intenção, tem também à sua
disposição o Livro de Reclamações Online.
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/